产品支持与常见问题

如何查询订单状态?

在官网的商城里注册并登录,可随时查询订单状态及物流单号/状态

拿到设备前我应该做哪些准备?

  • 稳定的网络,稳定的供电,相对通风的环境,是矿机运行的必要条件。
  • 为确保矿机的正常使用,请务必查看:各个矿机的使用手册
  • 注册矿池账号,并查看矿池使用教程

拿到矿机后运行前需要做些什么?

  • 开箱之后,首先对矿机进行初步检查:
  • 检查整机外观是否有变形或损坏,风扇及连接线是否损坏。
  • 检查矿机是否有异响,观察是否存在散热片脱落的情况。
  • 如发现以上异常,请先拍照,并联系售后处理。
  • 注:不要自己拆开机箱。整机贴有防拆卸标签,对于用户自行拆机的行为的机器,机器即时失去质保资格。

下载Goldshell Miner 操作软件后还需要做哪些工作?

  • Goldshell Miner软件目前只能在Windows下运行。但您可以使用其他开源软件在macos和linux下运行。请参考:handyminer
  • 注册矿池账号,并查看矿池使用教程(中国区域内建议使用dxpool挖矿)

是否支持自行拆机?

  • 在进行拆机前,请先在官网提交工单联系售后,描述问题所在和提交矿机序列号,只有并得到售后批准后,方可拆机。
  • 若未得到售后批准后自行拆机,产生相关联的问题,售后拒不维修

大矿机(KD2/ KD5/CK5/ HS3/ HS3SE/ LT5/ BOX)

红灯慢闪+矿机主界面显示“请检查网络”——无法连接网络

  • 电脑是否能上网?

    • 若能上网,检查矿池信息是否输入正确
      • 如果矿池信息输入正确,请切换至其他矿池进行试看;若依旧无法连接网络,请联系客服
      • 如果矿池信息输入有误,请重新输入正确信息
    • 若不能上网,电话咨询运营商维修网络

按IP键在Goldshell Hub/ Yotta BC软件主界面中无法找到设备

  • 检查矿机与电脑是否出于同一IP端内
    • 若没有处于同一IP内,请切换/ 将矿机与电脑连接至同一路由器上,参照使用手册
  • 指示灯红灯慢闪绿灯灭,建议更换网线

矿机指示灯情况分析及处理办法

  • 绿灯常亮红灯灭
    • 没有设置矿池
    • 算法与矿池里的设置不对
  • 红灯慢闪绿灯灭
    • 网络异常
    • 查看网线是否连接
  • 红灯常亮绿灯快闪——在正常运行下,部分算力板失效
  • 红灯快闪绿灯灭
    • 风扇异常
      • 转——正常运行
      • 不转
        • 拆开看连接线是否有无松懈
          • 松懈——拆好完整
          • 无松懈
            • 风扇是否完整
            • 散热片脱落是否卡住风扇
          • 更换同规格的风扇可代替使用
          • 私自更换风扇导致问题的,不予售后
  • 红灯常亮绿灯灭
    • 矿机温度过高,开启温度保护
      • 关闭机器
      • 降低室内温度
  • 绿灯快闪红灯灭——正常工作
  • 红绿灯交替快闪——开启灯光效果,可手动关闭

计算板未正常运行(见下图)

  • 若四块板中某一块板的算力相较于其他板算力较低(平均算力小于其他板的80%以下),请重启矿机电源。若仍未恢复正常,请联系客服。
  • 若遇见下图,请重启矿机电源。若仍未恢复正常,请联系客服

为什么设备刚开始正常运行,但是在矿池端却看不到算力或者算力比PC端看到的少?

设备运行后,产生算力会和矿池端有延迟。(不同的矿池延迟也各不相同。)

矿机IP后台显示异常/操作异常

请使用Chrome浏览器

HW Error/Rejection过高?

这是由于网络波动或芯片体制造成的算力波动,属于正常的现象,只要HW Error/Nonces 比列在5%以下就是正常现象

矿机经常性重启?

  • 检查网络是否稳定,若网络不稳定请联系运营商
  • 若矿池不稳定,请自行切换矿池

矿机高温保护判断及解决方法

  • 矿机芯片100℃以下、环境温度35℃以下且通风良好的情况下都可以正常运行
  • 若矿机停止运行并关机,是机器触发了高温保护机制,需要断电重启才能正常工作
  • 若环境温度过高,可增加通风量改善散热,或者自行降低环境温度

注:矿机红绿状态指示灯可指示主要矿机异常的状态,当矿机软件侦测到异常状态时,矿机后台页面和指示灯会同时指示当前异常状态。详见下图:

红灯 绿灯 对应状态
慢闪 网络状态异常
快闪 风扇转速异常
常亮 矿机温度过高
常亮 快闪 部分算力板启动失败
常亮 矿机空闲状态
快闪 正常工作状态
快闪 快闪 用户开启置灯效果

小矿机 (LBC/ HS1/ HS1PLUS)

软件界面显示“网络异常相关的报错”提醒--无法连接网络

  • 电脑是否能上网?
    • 可自行在网上搜查网络检测器,检测网络。若能上网,检查矿池信息是否输入正确
      • 如果矿池信息输入正确,请切换至其他矿池进行试看;若依旧无法连接网络,请联系客服
      • 如果矿池信息输入有误,请重新输入正确信息
    • 若不能上网,电话咨询运营商维修网络

电脑是否能检测到设备?

  • 第一种情况:在矿机连接的情况下,Window搜索栏里搜索“设备管理器”,点击并打开“端口”选项

    • 若“端口”选项如下图所示,说明驱动安装成功。
    • 若未出现上图,说明驱动未安装成功,自行在官网下载并安装
  • 第二种情况:若驱动安装成功,请关闭电脑里所有的杀毒软件和防火墙

  • 第三种情况:USB线坏了,指示灯红灯亮蓝灯灭,请更换USB线

矿机指示灯情况分析及处理办法

  • 蓝绿灯常亮——矿机硬件无故障,是空闲状态
    • 连接矿池
    • 重启电脑+USB Hub+机器
  • 绿灯亮蓝灯快闪——正常工作
  • 红绿灯灭蓝灯慢闪——电源故障
    • 联系售后,汇报指示灯情况
  • 红灯亮蓝绿灯灭——USB通讯异常
    • 检查USB连接是否正常,更换USB线/检查Hub/更换电脑USB端口
    • 若无法解决,请联系售后
  • 蓝灯慢闪——温度过高/风扇异常/电源异常

为什么设备刚开始正常运行,但是在矿池端却看不到算力或者算力比PC端看到的少?

设备运行后,产生算力会和矿池端有延迟。(不同的矿池延迟也各不相同。)

HW Error/ Rejection过高?

这是由于网络波动造成的算力波动,属于正常的现象,只要HW Error/Nonces 比列在5%以下就是正常现象

矿机高温保护判断及解决方法

  • 矿机芯片100℃以下、环境温度35℃以下且通风良好的情况下都可以正常运行
  • 若矿机停止运行并关机,是机器触发了高温保护机制,需要断电重启才能正常工作
  • 若环境温度过高,可增加通风量改善散热,或者自行降低环境温度

矿机经常性重启?

  • 网络不稳定
    • 可自行在网上搜查网络检测器,检测网络,并升级网速
    • 若通过WIFI连接,查看WIFI信号是否稳定;若不稳定可连接网线
  • USB插口连接不稳定
    • 检查USB 连接是否正常
    • 检查USB Hub, 必要时更换,建议使用自带电源的Hub
  • 矿池不稳定
    • 请自行切换矿池

HS1(HS1-PLUS) 无法初始化矿机?

检查驱动是否正常安装。如已正常安装驱动,可尝试重启电脑后重新插拔矿机。

一台电脑连接多台HS1-PLUS矿机,有部分矿机无法检测到?

可能是因为单台电脑连接过多,USB接口供电不足造成的。