金贝售后维修管理规定

前言

  1. 凡购买了金贝的产品及服务均适用本售后维修管理规定(下称“本规定”)。
  2. 客户确认:本规定是处理双方权利义务的依据,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定或约定。
  3. 您在创建并提交维修工单时,即表示您已充分阅读、理解并自愿受本规定的约束。

 

一  售后维修服务的申请

  1. 如您购买的产品发生故障,需要申请售后维修服务时,您首先需要在金贝官方网站或者金贝公众号中联系售后客服企业微信创建维修工单。

工单创建流程:金贝官网或公众号 >> 联系售后客服 >> 创建工单

  1. 创建维修工单前,您应仔细阅读本条款。您确认知悉并同意,如您的产品存在不予免费维修的情形,我们将收取相应的维修费用。
  2. 您应确保您创建的维修工单中提供的信息(包括但不限于产品型号、数量、物流单号、联系方式及收货地址等)准确无误,如维修工单信息与实际寄送维修的包裹信息不一致,我们有权不予维修,所造成的一切损失由您自行承担。

 

二  售后维修的分类

  1. 金贝公司的售后维修服务按照质保期限,分为质保期内的维修和质保期外的维修。

1.1 质保期内,为免费维修期,自产品销售发货之日起算,时限为180天;

1.2 质保期外的维修,我们会根据产品的实际情况,核算维修成本,包括换/修零部件、人工成本、来往快递费用等。

  1. 根据产品故障情况的不同,维修的方式分为:包括原机维修、更换部件、以换代修。

2.1 原机维修,产品无法工作,提交工单后,送寄官方维修点进行维修;

2.2 更换部件,产品部分零件损坏,无法修理,我们将为你更换零部件;

2.3 以换代修,质保范围内产品确实无法修理的情况下,我们为您提供的用以替换故障产品的同型号同规格产品或算力不低于故障产品的同品牌产品。替换产品的质保期将沿用您送修的产品剩余的质保期。

注:替换产品可能是工作状态良好的非全新产品。

 

三  寄送修理

  1. 目前我们以寄送修理(以下简称寄修)方式为您提供售后维修服务。您应自费将所需维修的产品寄送至官方的维修点。
  2. 寄修前,请您提前备份个人数据并将个人数据从维修商品中删除。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,我们不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
  3. 为避免产品在运输过程中造成损坏,您在寄出产品时,请务必采取防潮、防淋、防摔等有利于产品长途运输及反复装卸的包装,建议最好采用原产品包装进行运输,可更好防护产品在运输中可能受到的损伤。因产品运输过程中所发生的损坏,您需要自行与承运公司协商处理。
  4. 在以下情况下,我们有权拒收包裹:

4.1 您尚未创建维修工单;

4.2 您未支付寄修运费;

4.3 产品无合适包装或包装表面破损严重。

 

四  维修政策

  1. 免费维修

1.1 如您的产品在质保期内,且不存在不予维修或不予免费维修的情形,我们将提供免费维修服务,并承担返程运费。

1.2 如您要求我们提供免费维修服务,您应在质保期内在本网站创建维修工单(维修工单创建时间以本网站显示为准),并在创建维修工单之日起7日内将产品运抵您在维修工单中选定的官方维修点。如产品未在上述期限内运抵,则我们将以实际运抵日期判定产品是否在质保期内。

1.3维修完成后的一个月内,如产品相同位置出现问题,且经过技术维修人员判断,则可免费维修。

  1. 不予维修

2.1 对于以下情况或故障,我们将不予维修您的产品:

*  因使用第三方超频软件导致机器损坏;

*  非金贝出品的产品;

*  表面划痕、锈斑以及裂纹等不影响产品正常运行的情形。

*  经我方判断存在恶意骗保行为,包括但不限于刻意伪造或更换产品或部件条码,或其他利用条款漏洞企图获取不应享受的售后维修服务行为等。如存在更换产品或部件条码的行为,被更换条码的产品、部件和使用非本机条码的产品、部件,均将不予维修。

2.2 对于不予维修的产品,您需在支付返程运费等费用,方可要求我们将产品返还给您。

  1. 不予免费维修

3.1 如存在以下情况,我们有权不予免费维修您的产品。

3.1.1 产品已过质保期

*  创建维修工单时(维修工单创建时间以本网站显示为准)产品已过质保期;

*  产品寄运开始时已过质保期。

3.1.2 产品质保失效,

以下情形将导致质保失效:

*  未按使用说明书要求安装、使用、维护、保养机器等导致机器损坏;

*  因跌落、破损、被盗、误用、滥用、疏忽等意外情况造成的整机或板件及板件上的元器件损坏;

*  因误操作、安装不当、不符合规定的维护和储存等造成的损坏;

*  由于物理原因,包括但不限于潮湿、腐蚀性环境、浪涌、极端温度、运输或异常工作条件(包含异物进入机器造成无法正常工作)等,造成的整机或板件及板件上的元器件损坏;

*  电压不稳或者漏电引起的产品损坏;

*  环境温度过高或过低引起的产品损坏;

*  由于不可预见的自然灾害造成的产品损坏或损失,包括但不限于:水灾、闪电、火灾、地震、海啸、雷击等;

*  非由金贝公司或金贝公司授权的机构拆卸机器,或对机器进行任何更改的;

*  使用任何与非我司产品或我们授权的机构生产且不满足我方要求参数的电源、配件、零部件或组件造成的产品故障或损害;

*  使用任何第三方产品对固件、硬件进行了未经授权的更改;

*  使用未经授权的固件或驱动程序造成的故障或损坏;

*  由于使用不当等行为造成的数据损坏或丢失;

*  产品的保修贴纸(即易损标签)被更改,污损或去除;

*  SN码标签因污损等情况无法辨识;

*  混板,机器中的部分或全部运算板、控制板为非该机器原装产品或任何导致我们无法判断运算板、控制板是否为该机器原装的情况;

*  日常磨损;

*  其他非我司原因导致我们无法判断产品是否在质保期的情况。

3.1.3 产品寄修时未采取适当的包装(包括裸机运输、未加珍珠棉等缓冲包装材料等)。

3.2 对于不予免费维修的产品,我们将向您提供维修报价,并在您支付维修费用后,返回维修后的产品或替换产品。

  1. 产品报废

4.1 请您确认,经我们检测,对您的产品属于产品报废具有决定权;

4.2 对于经维修人员判定无法修复的产品需要报废,您可以在支付寄返运费等费用后,选择不对该等产品进行维修并直接退回给您(对于质保期外无法修复的产品只能做退回处理)。

 

五 产品返回规则及运费规则

  1. 对于需要维修的产品,您承担将产品寄至我们指定地址的运费,我们承担将维修后或替换产品寄至您指定地址的运费。除此之外,我们不承担任何额外的费用。

注:维修后或替换产品的发货地址可能不同于您寄修的地址。

  1. 如您的产品属于不予维修的情形,您选择不修理并退回产品,您需承担该维修工单产品的往返运费。
  2. 请您以寄付方式将需维修的产品邮寄给我们指定地址。如您以到付方式邮寄,或您寄到其他非指定地址(包括物流自提点),我们可能无法收到产品,您需要承担由此产生的后果。
  3. 我们将根据您或者您在工单中指定的联系人提供的收货信息,寄出维修后或替换的产品。如因您提供的收货信息不正确或不完全,您需承担由此产生的所有额外费用。
  4. 您应在我们提供报价通知后3日内,以人民币支付售后维修服务相关费用。您可以选择以下两种方式中的一种支付全部价款:

5.1 银行转账;

5.2 微信支付或支付宝支付。

如您选择通过银行转账方式付款,请您在支付完成后,务必将付款信息(包含付款银行卡持有人或第三方支付付款人姓名、维修订单号的付款截图)等提交给售后人员,如您未提交上述信息,我们有权不予发货。

  1. 我们的维修收费标准可参考《售后维修报价参照表》,具体以实际报价为准。

 

六 其他

  1. 金贝公司有权因情况变化而修改本规定,并在金贝公司网站及公众号上予以公告。经修订的规定一经公布后,即自动生效。如您不同意相关变更,则停止使用售后维修服务。
  2. 本规定的最终解释权归由金贝公司所有。

企业微信售后工作时间:法定工作日9:00-12:00 13:30-20:00;

            周末 9:00-12:00 13:30-18:00;

 

 

2021年07月20日

售后维修部