售后支持

一、矿机包装说明

收到矿机后的搬运过程中,应遵循轻拿轻放的原则,并注意防水。运输过程中需要按照外箱上标识的“向上”正方向来摆放,以避免对矿机造成损伤。
矿机外箱侧面有如下警示标识:

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需要拆除矿机原包装时,依照如下操作步骤进行:
收到矿机后,将外包装箱打开
连同包装部件一同,将矿机由包装箱中取出
拆除防静电袋

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二、矿机使用前准备和注意事项

电源建议使用金贝专用电源,或输出电压符合矿机运行要求且高于整机功耗20%以上的电源 。金贝矿机参数请参考下表:

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建议矿机工作温度在25+-3℃,过高的环境温度会导致矿机的功耗上升或整机温度警报当机。过低的环境温度(<0℃),可能导致矿机冷机启动异常,矿机表现为计算板不启动、算力偏低和硬件错误过多。建议使用环境湿度在65%以下。
矿机、电源出风口对着抽风机,尽量将矿机出风口和电源出风口位置使用隔板与矿机隔离,避免热风回流导致矿机工作温度升高。
注意防尘和防异物,矿机进风口的负压可能导致灰尘和异物吸入矿机内,导致热量散发不出去或其他硬件异常。
测试每个交换机是否都可让电脑自动获取到IP,电脑可正常上网。
进矿机后台(Yotta MC),必须使用谷歌(Chrome)浏览器。

三、硬件和网络环境准备

1.当拿到矿机后,需要做以下准备:
轻摇矿机机箱,判断机箱内是否有异物或散热片脱落。 如果有,请不要开机,直接联系售后服务。因运算板是直接放到机箱卡槽中的,如果在晃动时,听到整齐的板卡碰撞到卡槽的声音,这个是正常的。

检查矿机接线是否插好,确保没有松动。如下矿机上共有6根接线,接线1为进风口风扇电源线,接线2为出风口风扇电源线,接线3~6为四片运算板的数据线。

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2.按下图连接电源线。每块运算板上有多个电源接口,每个都要接上直流电源线;控制卡有1个电源接口,也需接1根直流电源线。
注意事项:所有电源线接口都要保证与板卡上接口匹配,要注意卡扣的方向,不能接反,接反会烧坏运算板或控制板!

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3.连接网线,注意网口不要插反。

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4.网络环境准备:金贝矿机默认自动获取IP,因此需要局域网的路由器支持DHCP功能。

5.经过前续步骤后,可以打开电源开关进行开机上电。这时红绿LED灯开始同时闪烁,表示正在开机。如果一切正常,一段时间后,会只剩下绿灯闪烁,表示矿机已经正常工作。
6.控制器面板介绍:
IP按键:与矿机处于同一局域网内的电脑打开IP收集界面时,按下IP按键,则软件会收到矿机的IP地址。
ETH网络接口:矿机的网线连接端口,网线需可以访问互联网,并带DHCP功能。
TF卡:客户收到的矿机中此卡槽内不附带TF卡,此功能用于矿机生产过程中的测试使用,矿机挖矿过程中不起作用。
Reset按键:长按此键会使矿机恢复出厂设置,已经设置过的IP地址和矿池设置会被清空,IP获取方式会恢复为DHCP。
LED指示灯:有绿色和红色两颗LED等,组合状态下可显示矿机的运行状态。详情可参考本手册中矿机常见问题的描述。

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四、矿机常见问题处理和解决方案

这部分指导仅对常规问题进行说明,如果依照解决方案无法解决或出现未说明的其它问题,可进一步联系客服进行解决和处理。对于在客服指导下可以单独维修或可以拆解返厂的部件,例如电源/风扇/控制器卡等,请在初步判断问题后,变换环境(包括变换整机/网络环境)重新进行复判,例如初步判断控制器卡故障,可更换主机后连接其他已知良好的网络重新运行一遍。整机不良可变换供电和电源/网络环境的情况下,重新开机确认。避免因误判断导致的良品返厂及客户端挖矿收益和返修物流等带来的不必要损失。

7.1常见问题处理
金贝矿机在控制器面板上配备了两颗LED指示灯,用户可通过这两颗指示灯 (一红一绿) 的运行状态来判断矿机的运行状况。在矿机正常挖矿的情况下,指示灯状态为红灯熄灭,绿灯闪烁。其它指示灯状态均为非运行状态或异常状态。

问题一:无法开机或开机后指示灯不亮。请首先确认电源是否正确连接,可以通过电源出风口是否在吹风来判断电源是否启动。如果电源已经启动并且电源线与矿机正常连接,再确认矿机风扇是否旋转。如果风扇不旋转,则可能是电源输出故障或线束故障,如果风扇旋转,则可能是控制卡损坏。

问题二:网络连接异常。控制器绿灯熄灭,红灯处于慢闪状态,后台矿机状态提示网络连接问题。遇到这种问题,请先稍等几分钟,矿机如果在刚刚开机还没有接通网络的情况下会短暂显示这个报警,另外确认矿机IP设置是否正常。如果长时间仍未恢复正常,请确认网络接口的指示灯状态。正常网络环境下,网口绿灯常亮,橙黄色灯闪烁,如果指示灯状态异常,请检查矿机的网络环境。部分网络环境异常也可能出现网口指示灯状态正常但矿机显示网络连接问题的情况,用户可使用电脑连接矿机的网线进一步确认。

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问题三:矿池未连接。控制器红绿灯同时慢闪,后台矿机状态提示矿池未连接。正常情况下,开机后矿机连接矿池视网络状况需要几分钟时间不等。如长时间无法连接到矿池,请首先确认矿池是否添加或矿池信息是否添加正确。如果始终无法连接,请检查矿机的网络环境然后重新开机试试。

问题四:风扇错误。控制器绿灯熄灭,红灯快闪,后台矿机状态提示风扇检查出错。首先检查进风口和出风口风扇是否运行,如果风扇没有旋转,则确认风扇电源接口是否良好并重新插拔后重启矿机,重启后仍然无法旋转的风扇需要进行更换。如果风扇在旋转,则需要通过debug界面确认是哪个风扇异常,确认后进行更换。如果以上步骤更换风扇后矿机仍然报警,则是控制卡损坏。
请留意,矿机两侧的风扇型号相同,但安装方向相反,如用户安装风扇,请确保安装方向与矿机风扇原始安装方向一致!

在矿机后台首页地址栏内,将status更改为debug后回车,即可进入矿机debug界面。

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进入debug界面后点击monitor选项,可以查看风扇转速数值。FANIN代表进风口风扇,FANOUT代表出风口风扇。检查最近一笔风扇转速数据,正常情况下风扇转速上限值会达到4000以上。

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问题五:温度过高报警。控制器绿灯熄灭,红灯常亮。这个问题出现时,矿机内温度感应器检测矿机运作温度已经超过警戒值(>85°C)。请确认矿机的运行环境温度,和进出口风扇是否被异物遮挡。

问题六:运算板错误。控制器红灯常亮,绿灯闪烁,后台界面运算板信息位置显示哪片运算板出现错误和错误类型。运算板错误类型包括运算板无法启动、芯片温度过热等。 出现运算板错误,首先断电后排查电源接线和数据线接线是否存在异常,也可以通过和旁边运算板交换电源线和数据线的方式来排查,留意交叉数据线会导致运算板在后台页面的信息位置产生变化。之后进行矿机重启,如果仍然是那片运算板错误,则确定为运算板损坏。如果错误消失或转移至旁边运算板上,则确定为接线异常或线束问题。

问题七:整机算力低。
当观察到控制器指示灯正常(算力掉落时指示灯会显示异常,算力爬升和正常运行时指示灯会显示正常),但软件或网页监控到整机算力低的情况时,有可能是整机运行过程中出现一段时间网络异常,导致矿机在计算平均算力时低于矿机规格,遇到这种情况可以将矿机重启来重新统计算力数据。
当看到运算板运行正常,但算力曲线剧烈波动时,请排查网络问题,矿机间歇性连接不上矿池会导致这种异常。如下图范例。如果网络连接正常,则确认电源的接口、插座是否接触良好,电源的虚接也会导致整机瞬间重启的情况出现。

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硬件错误(HW)过高也会导致运算板算力波动,首先重启后再观察一下,如果仍然HW高则是运算板损坏。在矿机状态页面可以查看是哪片运算板异常,一般情况下整机硬件错误比例不高于5%。如果确定了哪片运算板故障,则这片运算板需要做维修处理。

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运算板反复重启同样可能导致算力异常,运算板频繁重启会使得这片板算力明显低于其它板。确认运算板是否在重启的方式是进入debug页面进行查看,点击miner功能,PGA由上到下分别对应运算板1~4. Log信息中rebootcnt后的数字代表本片运算板自矿机开机后的重启次数。如果确定了哪片运算板故障,则这片运算板需要做维修处理。

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7.2 矿场运维批量整机检查方法
7.2.1准备阶段
该方法只针对网络、电源、排线正常情况下的整机检修,检修过程中如遇上述问题,请先将其恢复正常后再操作。如需拆装整机算力板,需先通过售后人员许可,避免整机质保失效或造成整机损伤。
如遇下图情况,为常见的风扇报错,先按照问题四的方法进行修复,仍报错后需更换控制板。

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7.2.2 重启
通过YOTTA BC扫描被检测网段
(1)批量重启已扫描机器
(2)如有只显示online,或N/A,且有对应机器运行的IP,先手动重启机器恢复至正常运行状态。

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7.2.3检测
10分钟后再次扫描被检测网段
将平均算力升序排列
选中算力低于标准算力的IP打开后台

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7.2.4 定位故障
(1)下图中2号算力板为无法启动的算力板,需进行更换。

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(2)下图3号算力板为算力极低算力板,先将机器重启,如算力恢复正常值则跳过更换步骤,如仍算力极低,进行更换。

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(3)做好需更换机器的统计,用正常运行的算力板更换无法启动或算力极低的算力板,算力板顺序如图(不同机型可能算力板数量不同,但将出风口风扇正对自己时,最左侧为第一片算力板):

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7.2.5复测
良好整机的复测:更换后4块算力板均正常启动且为正常算力,否则继续更换不良算力板。
不良整机的复测:更换后4块算力板均为无法启动或算力极低,如有运行良好的算力板应作为备件更换。
此步骤需多次复测,并做好统计。
说明:如多次更换算力板仍未解决同一机器、同一位置的算力板不良的问题,可能是控制板或数据线不良导致的,需做对应更换。

五、矿场批量上架指南

请留意,不同矿场的网络构架方案不同和货架分布方式不同,会导致矿机在自动获取IP的方式和批量设置IP的操作方式有所不同,本指南只针对常见的推荐网络构架给与上架建议。
1.网络构架解决方案:推荐使用三层网络,具体的网络设置可安排乙方网络构架供应商进行操作。该网络构架下,可依货架进行不同IP段设置,但每个IP段最多不得超过254台矿机。

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2.依各货架规划,设定各货架DHCP的IP段,IP段的设置需要与货架顺序对应,以便于后续运维时快速查找问题矿机的货架位置。
3.依各货架上矿机的摆放顺序,规划好各段IP的设置顺序,IP的数字需要与货架上矿机的位置相对应,以便于后续运维时快速查找矿机在货架上的位置。
4.矿机拆箱上架,并接好电源,接电源线时再次检查矿机各个电源接口和数据线是否连接完好。在DHCP各IP段矿机数量小于254台的情况下,所有货架矿机可以先全部打开电源,让矿机自动分配IP后启动。
5.为避免矿机启动后无效运作,需要先使用Yotta BC进行各IP段矿机扫描,然后进行批量矿池设置和电源方案设置。
6.矿机开始挖矿运行后,开始进行固定IP设置,留意在同一IP段内或可以互相访问的多个IP段内,只可以使用一台控制电脑进行IP设置,否则多台电脑操作时同时按多台矿机的IP按键,会使IP设置互相错乱。固定IP的设置方法参考Yotta BC使用说明中的操作方法。
7.IP设置过程中,如果出现无法设置成功的个别矿机,可以先将该矿机略过并使用标识标签粘贴在矿机明显位置上进行标注。
8.IP设置完成后,再依据各IP段的扫描结果和异常矿机的标注进行故障排查。依据常见问题的处理和解决方案,进行矿机故障和网络/电力故障的排查。排查后恢复正常运行的矿机再次设置IP,无法恢复正常运行的不良矿机统计后与售后人员进行联系处理,也可以将不良矿机使用最后货架的良品矿机替换,替换后的不良矿机集中放置便于后续处理。
9.登陆矿池,确认矿工数据和算力数据是否与Yotta BC扫描结果相符,如出现不符,请依据差异进行问题排查。留意矿池数据并不是实时更新,矿场操作矿机后需等待矿池数据刷新后进行确认。

六、挖矿收益计算

为使您的矿机根据市场行情变化获得最高运行收益,可使用我司小程序计算每天净收益,并依此来设置矿机的合理功耗模式。

小程序使用方法:
打开 微信\发现\小程序,搜索“算力助手”并打开。
选择相应的功耗版本,并正确填写各参数设置,小程序会自动核算收益。

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小程序进入算力助手页面:

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