售后维修

当您无法自行处理机器故障,请先与我们的售后客服 联系进行问题处理,确定该问题无法解决时,请根据售后客服提示进行返修。
注意:进行售后维修前务必仔细阅读金贝售后条款

一、寄出故障机

服务热线:13816022610
返回产品应尽量使用原包装,来保证物流中的运送安全。自制包装时,请注意在包装时做好保护措施,因产品运输过程中所发生的损坏,您需要和承运公司自行协商处理。

二、提交故障工单

当您的产品返修寄出后,请按下图样式提交故障工单到hello@goldshell.com

物流公司 运单号 包裹数量 内含物品及数量 寄回地址 联系人及联系方式

二.质保失效的情况

在产品的质保期内,以下情况会使免费保修失效:
1. 人为损坏或使用不当引起的产品损坏;
2. 矿机本身被拆卸(易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件或任何第三方配件;
3. 浸液、电路板和元器件受潮、出现腐蚀造成的损坏;
4. 电路板存在烧毁痕迹的或者芯片被烧毁的;
5. 因不可抗力(如火灾,地震,雷击等)造成的损坏;
6. 超频;
7.运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
8.电压过高、漏电引起的产品损坏;
9.环境温度过高或过低引起的产品损坏;
10.机器SN号缺失或者模糊不清;

三.售后维修流程

1.产品寄回维修
一般情况下,寄回部分如果是可以独立拆分的部件,例如控制板、风扇、电源,返回损坏部件即可,无需整机返回。如无法独立拆分的部件,例如运算板、一体式电源,需要维修时则必须整机返回 。
返回产品应尽量使用原包装,来保证物流中的运送安全。自制包装时,请注意在包装时做好保护措施,因产品运输过程中所发生的损坏,您需要和承运公司自行协商处理。 在以下情况下,我们有权拒收包裹:
1.1您未支付物流费用;
1.2售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;
1.3如果包裹已经有明显的外观损坏, 或者液体浸润迹象
2.产品维修
对于质保有效的产品,我司将为您免费进行维修,并提供返程物流费用。
对于过保维修,您应在收到我们发出的维修报价通知后15日内支付维修费用,如您未在前述时间内全额支付维修费用的,将视为您放弃该产品的财产所有权,我们有权处置您的送修机器以抵偿维修费用。
为避免客户因维修时间过长导致收益方面的损失,我们会在保证同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给您。因随机发货,无法保证原机器返回,因此您所收的产品新旧程度可能不同,但产品工作效率不受影响。对于维修过程中所替换的不良配件、产品,将无法寄还。
3.维修后寄还
根据不同情况,我们将选择不同的物流方式,我们对物流方式的选择具有决定权。
产品毁损灭失的风险自我们将包裹投递至物流公司后转移至您,如物流过程中发生产品毁损灭失的,您应自行和物流公司解决此类纠纷。

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